在线客服

1.1 在线客服

用户登录星瀚云平台以后，右上角点击在线客服按钮，即可进入相应的咨询界面。

（在线客服入口）

（初始状态）

（选中部门状态）

选择咨询部门：客户进入在线客服界面，左上角下拉选择对应咨询部门。选择后左边列表显示接入机器人头像，可与机器人聊天。

机器人咨询：对话框输入相应的问题点发送，机器人回复匹配到的答案。如无法匹配到答案，回复转人工引导信息。机器人状态下支持切换部门但仅支持文本聊天。

转人工：用户输入“转人工”即可转接对应部门的坐席。转接成功后聊天框显示对应的提示信息，左侧显示坐席头像和分机号。有多个坐席的时候显示多个坐席信息。

发送图片：拖拽图片或者点击图片按钮即可发送；

发起语音电话：输入框内点击“电话”图标弹出弹窗确认后即可发起语音通话

语音设置：语音发起后显示语音浮动条，显示当前说话人信息，可以设置开关闭语音，点“离开”按钮离开语音聊天。

接收语音：坐席端发起语音后，用户端显示相关的提示信息，支持挂断和接听

结束会话：用户关闭窗口或者坐席端结束通话，用户测 5 分钟未说话系统自动结束咨询。