1.2工单

工单包含 web 端入口和移动端 H5 入口。

2.2.1 Web 端工单

 入口：星瀚云平台点击工单按钮进入“工单列表”界面。

（工单入口）
 工单列表：页面展示当前用户的全部工单；顶部可根据工单编号、工单名称、工单分类、工单状态、时间对工单进行是筛选。

 新建工单：点击“新增”弹出新建弹窗，根据不同的工单类型填写相应的字段内容，提交后即可创建成功。

（新建工单弹窗）
 知识库匹配：工单提交以后自动和机器人匹配（如有配置），匹配成功以后自动显示答案，用户可以选择“解决”和“未解决”，“解决”则工单完结，“未解决”则工单走人工处理流程。

 工单详情：工单列表操作栏点击“查看”按钮，即可查看工单的基本信息和记录。

（工单详情）
**2.2.1 移动端工单**

 入口路径：重药之家 -> 应用 ->工单系统，点击“工单系统”即可进入工单页面。
 我的工单：页面展示当前用户的全部工单；可根据工单状态和名称进行筛选。
 新建工单：底部切换至新建工单，选择对应的工单名称即可进入编辑界面。输入相应的内容，点击提交即可完成工单的创建。
 工单详情：工单列表点击对应的工单卡片可以查看工单详情。

文档更新时间: 2024-03-25 19:08   作者：陈柯伶-共享中心