序号 问题记录 解答 附图
1 81005里付款申请单下传苍穹云报错 请不要用虚拟工号的人员提交付款申请，如必须用虚拟工号，请提供“虚拟工号+名字”，联系系统组维护。
2 星翰付款单付款状态为已付款，英克付款申请没有回传状态，怎么处理。 在星翰出纳-付款处理里找到付款单，查看同步失败原因。咨询智能客服进行相关处理。
3 预付款退回生成的凭证核算项目错误，金融机构默认为了初始付款银行，怎么处理。 通过记账工单调整。
4 发票没有确认抵扣。 税控系统里要点确认抵扣或者发票云里点签名确认抵扣。
5 主动回款多推了一笔到星翰，怎么处理。 在81004作废，星翰会同步作废。
6 部分付款，剩下部分不付了，可以在星翰点退回英克吗？ 预付款：退回后英克付款单达到结束状态，退回金额会被锁定。

冲账付款：退回后，原英克付款申请单已付金额锁定，未付金额释放，需重新勾单发起付款申请。
7 下推星翰报错（银行） 检查星翰是否维护了该银行信息，如未维护,申请智能审批，新增行名行号；如果已维护，请检查信息是否正确(编码是否有空格)。如都无问题，在星瀚系统里查“行名行号”找到对应的银行编码，对比英克的联行号，是否一致。如不一致，由业务单位质管在主数据进行修改，与星瀚保持一致，并重新排程。
8 凭证打印，为什么有些带出来的是银行回单，有些带出来的是付款单。 凭证打印逻辑：需该凭证关联的所有流水都匹配上银行回单，打印时才会打出来银行回单，但凡有一张没有关联上，打印出来都是付款单。
9 下推星翰报错（客户） 先查看星翰是否有这个客户，如果没有，由业务单位联系质管部通过主数据分发；如果星瀚有这个客户，检查是否客户重名但编码不一致，若为编码不一致，联系系统组修改后，再由质管部重新分发。
10 下推排程单提示报错：收款账号有空格 在主数据修改收款信息然后分发，在英克撤回苍穹云，重新走流程付款。
11 付款申请单的付款银行无法修改。 现在默认一个付款银行和银行账户，如果需要修改在付款排程时进行修改。
文档更新时间: 2024-09-18 14:59   作者：陈颖-共享中心