一.门店操作问题
1.问：无法标签打印（补打标签 10070）
答：商品必须设置了零售价(全局调价管理 10012)，门店必须将商品进行了上架（货品默认货架管理 10029）才可以进行标签打印
2.问：商品入库无法销售
答：1.商品效期低于3个月，验收后会自动锁定库存生成一张临时退货单，该退货单会占用库存门店就无法销售，门店如果要销售就需要将这张退货单删除
2.商品配送收货（11019）完成后需要门店验收管理（11034）验收后才可以销售
3.问：销售结算提示已经封账或者结账
答：是由于财务人员已经进行了结账，需要在（3302）结账回退中，取消结账方可
4.问：来货在收货里面查询出来没有信息
答：使用请货单跟踪查询（11056）查询单据的状态
5.问：总部对门店开了票门店反应没有收到怎么办
答：门店使用门店收货记录（10126）及门店药品验收记录（10046）查询总部这个审核单据这个时间段的入库记录
6.问：巴南公司调拨单审后，收货门店无法查询到
答：收货门店必须角色是药师的才能查询和审核调拨单，审核后讲自动生成入库单并且完成入库（其他公司需要手动完成入库单的入库工作）
7.问：总部已经开票，仓库无法查询到配送单怎么处理
答：门店要货需要做配送决策（巴南），仓库才会有配送单，可以看这个请货单跟踪查询，门店把请货单调出来，看下细节状态是什么，如果是完成，再看下拒绝数量和配送数量是多少
8.问：英克掉账如何处理
(1)、在10034零售前台开票{补退货掉账是在零售退货（10035）里面录入商品}，输入掉单的品种信息，收款时收款方式选择现金。
(2)、在90003零售单收款方式修改，选择对应的补单按钮，查询到刚才的交易。点菜单上对应的按钮，填入信息。完成收款方式修改
9. 问：如何查看商品入库记录
答：查询出入库明细（2073） 可以查询商品的出入库及库存
10. 问：如何查询商品总部和门店的零售价
答：门店价格合并查询(1018)可以查询到总部和门店商品的零售价
11.问：配送收货无法选择货位怎么处理
答：需要在柜组货架关系管理（10027）中对应才能使用
12 .问：如何查询商品信息
答：货品运营参数设置（1040） 可以查询到商品的信息
13.问：门店在什么地方修改批号
答：批号修改在库内调整（10045）点击批号修改
14.问：如何查询储值卡信息
答：储值卡管理(10115)可以查询储值卡的信息
15.问：如何查看销售的收款支付方式
答：收款明细查询 (10074)可以查询到销售单据的支付方式及各种支付方式的金额
16.问：零售前台开票无法录入商品怎么处理
答： 1. 首先核实下有无可销库存，如果没有可销库存就没法下账，可在1921核实。
- 如果有可销库存还是无法下账就核实下，对应商品是否维护了默认货架和柜组货架关系设置（10029和10027）。
3.如果是有库存但是没有可销库存就按照下面步骤核实，出入库单明细查询（15005）中查看，查询时间拉长，查询条件只输入商品编码，其他不要去输入：
如果存在没有记账日期的单据，那个单据就是占用库存的单据。如果没有记账的单据类型是门店退，那就是做了调拨或者退货还没完成，找到对应的单据删除或者作废后再试，如果是类型是零售出那就是有挂单，可以在销售界面按ALT+L清除未完成记录后再试；如果ALT+L还不行就去99400查询出来临时单据删除后再试；如果99400依然查询不出来，那就等今天日结后明天库存就会自动转换为可销库存。第二天如果出入库单明细查询中仍然存在未记账的数据，就联系信息中心人工客服处理。
如果出入库单明细查询中不存在未记账的单据，检查货品运营参数设置（1040）商品信息是否禁销，商品状态是否正常，如果禁止销售请联系质量管理部门，（单体店请自行在恢复销售）。设置了禁销就无法做对应的业务；若商品没有禁销那就看看货品状态是不是合格，如果不是合格也无法销售，需要联系对应管理员设置为合格后才能销售。（如显示待首营，在货品首营管理中完成商品首营即可） 按照步骤先检查下17问：可销库存有库存，零售前台开票无法检索商品（门店）
答：查询所报商品是否被占用（零售前台开票（10034）是否挂单（点击快捷键Z）如果无法清理可以在零售临时交易管理功能（99400）中查询出来删除，出入库明细查询（15005）功能是否有调拨出库、报损单未记账）；是否在零售停售近效期天数设置（10301）功能中缺省停售近效期天数设置过低，使用货品运营参数设置（1040）查询，商品采购状态为‘不可采购’的商品不能做商品调拨，销售状态未‘不可销售’就是无法销售，可以通过上方采购控制和销售控制，设置采购和销售状态18.问采购结算管理时，已入库商品，查询不出进货单，采购单（总部）
答：检查采购业务流程是否操作完成：采购订单管理1055（采购）->收货管理2019（仓库收货）->验收管理2020（仓库验收）->入库配位管理9812->采购业务处理1057（采购确定到货价格和采购员信息），新接手人员容易遗忘最后一步。19．员日商品没有自动打折是怎么回事
答：在全局促销活动定义（10180）中查询是否有活动，再到门店价格合并查询（10018）中查询该商品毛利是否满足会员打折的最低要求20．问：商品修改了库存商品的效期商品还是不合格品怎么处理
答：需要总部在货品状态通知（2061）中修改商品的状态21.问：无法做采购结算单
答：要先登记，后核销，没有发票不能再做采购结算单，发票登记在供应商发票登录（81111）22.问：销售界面打印机设置被勾选了不 再弹出怎么办
答：销售流水（10067）里面，查询出来数据后点打印，选择01和平零售前台小票，就会弹出23.问：门店没有支付方式怎么办
答：在门店收款方式设置（11107）中添加即可，门店要添加需要他们联系自己公司的管理员24．问：提示人员无角色，重置密码
答：在人员授权（5）添加店长角色，重置密码在人员管理（1084），查询出来清空密码即可，门店要添加需要联系自己公司的管理员25.问：小票显示电话不正确
答：在零售门店定义（10002） 中修改，门店要添加需要他们联系自己公司的管理员26.问：销售支方式什么地方可以查询，医保在什么地方冲销
答：收款明细查询（10074），医保对账明细管理（90005）中进行冲销27.问：如何修改会员卡信息
答：“会员资料管理”（10021）→
28.问：如何查询会员卡余额，积分
答：储值卡管理（10115）中查询29.问：什么地方可以查询代金券信息
答：代金券管理（16006）30.问：商品有库存，可以正常销售，无法做调拨
答：商品是否是冷链品种，是冷链品种在零售中心定义（10001）中查询门店是否允许冷链调拨31.问:哪里可以查看预售没有发货的单子
答：预售发货短信提醒（15008）32.问：新建了货架在入库验收里面无法选择出来
答：新建的货架要在柜组货架关系管理（10027）里面和柜组建立关系才可以选择出来33.问：直配单没有收到单据怎么办
答：
34.问：查含麻药品销售是在什么地方查询
答：含特殊药品复方制剂销售记录（10093）
按货源直配是除中药外都是由门店自己做35.问：退货卡支付显示，不能使用储值卡结算怎么处理
答:联系公司总部在储值卡类型定义（10110）中添加该卡的使用门店36.问：退和平自有仓库总部商品完成了怎么还没有减库存
答：还需要采购人员在收货管理（2019）中点配退收货，完成收货后就会减库存37，问：报损确定后为什么库存没有减
答：报损门店还需要在通用出库复核（10100)完成出库记账，报溢单点击确定即可38.问：员工卡密码在什么地方修改，会员卡在什么地方充值
答：储值卡管理（95101）39.问：如何修改结算方式的排列顺序
答：联系公司管理员【门店收款方式设置（11107）】中设置需要使用的支付方式及顺序40.问：配送单没有SOID怎么处理
答：查询开货仓库商品的货位信息，是不是却省货位在查询当前保管账库存（2070）和平的要货是在保分查询41.问：处方含麻药品信息销售时没有填患者信息怎么补
答：在处方药销售记录（10048）中维护42.问：单据请货单被拒绝如何查询原因
答：出库取消日志记录（10051）中查询，咨询拒绝操作人员原因43.问：门店网络正常，英克无法登陆提示角色错误怎么处理
答：将门店DNS修改为172.31.100.16和172.31.100.1844：问新特做援助药品的采购订单，怎么找不到援助药品的商品ID
答：采购订单，援助药品，总单要勾选援助药品标记。45：非医保的第三方支付怎么冲销
答：当天的可以在英克门店支付异常处理（90001）中冲销，非当天的先补单，然后做顾客退货59.问商品采购员什么地方可以查询到
答：运营参数设置（1040）46.商品状态为不合格如何处理
答：库存明细调整（2060）修改商品状态47.前台开票
答：门店收款方式设置（11107）设置收款方式
48.原车退回如何用配送单重新退货单号
答:收货单一览中将单号录入相关单据进行查询
49.配送调拨单明细查询（11025）中配送对象和做单人员名称显示不一致
答：零售门店定义（10002）中门店名称配置不正确50.退货提示（新品不允许配退）如何处理
答：运营参数设置里面设置的配送退货属性就是这个，配送退货属性是各个公司自行控制51.诚保险订单取消的流程
答：第一步需要在大健康APP端进行退回操作,然后到零售ERP中的92002模块找到单据,确认状态为[已退回]然后再点回传标志,将订单信息回传给安诚保险,订单才能取消完成。52.处方没有医院信息怎么处理
答：医院科室医生管理（92201）进行维护53.什么地方设置销售打折权限
答：特殊功能授权（10062）54.请货单管理（11017）商品无法请货
答：（1040）货品运营参数设置商品采购状态为禁止采购，（11004）中心设置禁请目录是否设置了该商品55.调拨单提示没有经营范围
答：零售门店定义(100002)该门店门店质量信息是否勾选了是否管控，勾选了需要检查对应的客户ID 在经营范围查询（5111）中是否有经营范围，56.门店什么地方可以查询毛利和毛利率
答：零售决策分析（40013）57.日结成功没有生成缴款单等，回退重新日结依然如此，其他日期又正常
答，检查数据是否有没有班次信息的单据；检查当月是否已经月结二．总部问题
1.问：总部有库存，手工配送（11016）无法开出提示库存不足
答：检查配送效期限定（11055)设置的是多久，低于这个设置的就无法开出2.问：业务转财务之后，发送金蝶不成功，收款方式“”其他“”没有会计科目，这个怎么办呢？
答：EAS上没有科目的话，需要财务在EAS上新增3.问：怎么能够协助判断业务走到那个环节了，ESB报错是什么原因
答：对应英克功能ID: 关联交易要货管理（95001）
关联交交易状态变化（英克零售作为采购方）
英克零售作为采购方时，关联交易要货管理状态编号：
1.采购方新增（未发送）
2.采购方发送需求（已发送）
3.销售方生成销售订单（已反馈）
4.1.采购方取消要货需求（取消需求）
4.2采购方确认需求（已确认）传票管理
5.1.销售方不开票（不开票）
5.2.销售方完成开票（已开票）4.问：打印没有模板怎么处理
答：打印方案设置好后，系统管理有可用在角色定义中给各岗位分配可用使用的打印方案，以后分公司问到，就叫他们的系统管理员5.问：业务转财务，日志提没有找到客户怎么处理
答：直接问财务这个公司的编码是多少，要在这里修改采购结算
改成跟金蝶的一致，刷新一下数据就可以转财务了6.问：总部退货验收管理完成为什么显示未记账
答：没有设置默认货架的商品，需要手动做配位和上架，要先把默认货位设置起7．问：总部什么地方设置默认货位
答：货品缺省货位设置（2005）8.问：总部打印的出库单显示货位不正确怎么处理
答，打印的是出库商品当前的货位，货品缺省货位设置（2005）调整以后商品的默认入库货位，库存明细调整（2062）调整当前商品库存货位9.问：采购结算单管理商品无法选择出来进行开票，怎么处理
答，检查采购订单是否完成了，采购业务处理里面存在的就是没有完成的需要手动完成采购入库，10.问：赠品怎么设置自动开票
配送单品赠策略管理11101，里面设置赠品和货品关系11.问：总部退货流程是什么
退货审核–放波次–出库拣选–出库复核–出库记账12.问：英克跟金税开票系统如何对接
1.安装航天开票软件，智税集成，由航天人员配置好。
2.下载英克客户端，将jacob-1.18-M2-x64.dll jacob-1.18-M2-x86.dll放在客户端jre/bin目录下
3.配置invinfo_pf.properties的内容，将invinfo_pf.properties拷贝到英克客户端/conf目录
4.管理员模式打开英克软件，进入销售发票管理操作13.问：单据完成了配位上架还没有显示单据完成是怎么回事
答：查询采购业务处理（1057）里面的单据需要手动的完成采购入库单据才会完成·14．问：销售单里面的原单退的时候查询不出来呢
答：销退申请单管理（1111）做单选择的供应商，业务员是否和销售发货单管理（1070）里面相同，在销退申请单管理（1111）查询一下是不是已经做过了15．问：应付账款余额查询（200002）含税价比不含税少
答：销售发货明细查询（1071）查询，折扣是没有无税金额的16.问：点配送决策（11005）没有反应，配送单管理里面也查询不到
答：查询一下查询当前保管账库存（2070）是否有库存，是否被锁定17．问：关联交易，商务系统已经完成，英克没有收到
答：INCALS_+ 英克单据ID
提供商务系统上的销单号，使用销售单号在ESB上放入事务编号查询18.问：波次释放，提示‘检查仓库是否设置了再去的拣货工作区’
答：检查是否设置了对应的工作区，要好单据的区域相同，工作区散件和整件必须相同19．问：商务系统开出，现在退回英克系统，出现了含税批次价与销售给医院的价格一样，这种情况怎么处理呢
答：初期退货，在消退申请单管理里面录入的单价，就是你这个退货的批次成本20．问：主数据也重新分发成功啦，但是我们英克系统还是查询不出来的
答：使用主数据编码在ESB中，录入到请求报文，看英克是否接收成功，成功后在英克客户运营参数设置 ，供应商运营参数设置，货品运营参数设置中查询21.入库实际，ESB单据无法处理，提示：找不到原销售订单，请检查 如何处理
答:单据是消退的原车退回单据，销退申请单管理（1111）中查询按照销售单生成的退货申请，将单据作废，重新做ESB单据，核对销售发货单管理（1070）中的销售细单ID,22.请货单无法传到WMS提示错误（, line 1, position 233.,已重试1次. 在 SOA_API_web.Areas.WMS.Serivce.OutStock.OutStockInform.Outform2WMS_NewSys_MID1(Dictionary`2 list, String bizID) ）
答：单据的金额不能传科学计数，需要发给黄处理23.问：运营参数里面看到有委托人，但是在做采购订单的时候，委托人显示为空
答：供应商法人委托书管理（1006）中查询该人员委托书是否到期，身份证是否到期，委托书状态是否正常，委托人管理（1118）委托人信息是否正常24，问
怎么处理
答：
25．问：账付款做错了怎么办
答：已经完成付款，先采购付款单管理（1064）作废对应的付款单，（1061）采购结算单管理，再采购付款计划管理（1112）回退付款计划26. 商品运营参数里面能查询出来，但是主档信息里面没得怎么处理
答，商品是否是赠品，赠品在赠品主档信息维护（1193）里面，维护，开赠品是在零售赠品出库单（10121）中开，也可以在配送单品赠策略管理（11101）中设置与商品的关联，设置后会根据设置开商品主动开出赠品27．商品单价不正确导致核销这笔预付款时，无法核销
答：价格，税率错了做采购结算补差（1062）或者采购管理（1058）来做补差单，采购结算补差不影响财务成本，采购管理做补差单会影响财务成本，根据你们的具体需要自行决定做单28.问做入库单录入批号没有批准文号，怎么处理
答: 做入库单时候这个批号没有批准文号，以后也不会有，你需要在货品批号管理（1009）中查询出来点击批号信息修改，重新维护这个批号的批准文号，29.ESB传输报错，知道的货品批号ID库存足
答：货品批号管理（1009）查询对应批号ID的批号是否和退货单一致，不一致就修改商品批号30.采购单录入成本价错误怎么处理
采购单管理（1058）影响财务成本，影响应付账款
采购结算补差单管理（1062）不会影响财务的存货成本，只影响应付账款
31. 英克销售发货单（1070）里开出的货是在哪里做退单？
答：1.销退申请单管理（1111）- 2.销退申请单明管理（98401）-3.销售退货单管理（1074）
上物流的在销退申请单明管理（98401）审批后返回销退申请单管理（1111）确认就可以传到物流
32. 我们在销售时报错没有经营范围，经营范围和销售委托范围是有这个商品的经营范围
答：企业证照管控分类定义（5130）新添加的类型，就需要新增，不进行管控就无法开票，
没有290这个管控证照的…要再1178 里面去设置，提示的自己没有经营范围在企业证照管理（5101）中维护，
货品分类管控里面查询这个商品的分类ID,经营范围查询里面是否有这个分类ID
33.问：经营范围查询有，企业证照管理，委托人管理也有设置经营范围还是提示没有经营范围怎么处理
答：供应商运营参数设置（1177）里面要设置对应的证照管控信息
34.问：成本核算提示没有维护缺省成本，该怎么处理
答：查看核算日志，然后再到缺省成本管理（3101)中维护提示商品的成本
35.问：带量采购如何在英克维护
答，追溯码维护在（99200）追溯码主数据分类对应关系设置
36.问：销售开发票，提示
答：税控系统中维护对应税务分类码
37.问业务专财务然后查询报文
答：总单ID作为事务编号进行查询
38.借贷是一致的，成本不对，毛利率高的离谱。
答：是因为进行了成本波动处理（3115），导致成本更改
39.主数据新加计量单位导致ESB报错，怎么处理
答：在货品包装单位定义（1030）添加然后再pub_goods_unit_name表中维护对应ID
40.出库实际接口提示错误该笔单据找不到临时出入库单或者业务系统已记账
答：看报文这个提示的商品是否已经被抽单，单据又返回了出库单，10051出库取消日志信息记录
41，采购退货管理，收货回退什么地方进行审批
答：GSP业务回退审批
42.移库单管理，出库显示已经记账，入库未记账
答：检查收货保管帐，是否对应了货位
43.业务转财务提示
怎么处理
答：查询ESB的具有错误，报给金蝶进行处理
44.手工生成存货（3104）提示成本价不能为空
答：成本确定方式显示是手工确定，点击上方自动计算再生成
45.手工生成存货（3104）提示传票接口不存在该记录
答：单据生成报错，再次生成单据被占用，等上传运行完成再查询生成
46.销售收款单客户信息无法选择出来
答：客户主档信息维护（1080）客户信息是否启用，客户运营参数设置（1178）销售状态，是否正常
46.销售发货单管理（1070）没有SOID，物流没有收到回退提示发货单已经配货
答：波次管理（2040）中回退波次，再到GSP业务回退审批中（5082）审核回退单据，就可以回退确定进行作废
47.商品已经入库，可以查询到成功订单，却无法再采购单管理（1058）
查询到采购单
答：采购业务处理（1057）中重新是否单据未处理，如果单据已验收状态为已验收的需要手动进行成功入库就会生成采购单
48.总部报损单管理（1043）单据已经审批并且确定，为什么没记账
答：设置功能角色授权（16）查询这个角色是否设置了自动放波次和和自动出库记保管帐，如果没有就需要在波次管理（2040）放波次，再到出库记保管帐（2050）里面记账
49.单据显示已记账手工生成存货（3104）查询不到
答：查询单据是否生成传票，已经生成就是已经生成过不能再生成
50.业务转财务，科目为空
答：检查该项目如果是错误的就需要修改项目，吧金额改为0， 需要修改连锁应收结算管理把错误的改为0加到现金里面，收款明细也需要修改对应的信息，收银员缴款，门店缴款也需要修改
51.配送单管理（11007）已经生成，拣货单管理（2041）波次管理（2040）里面没有生成波次
答：回退配送单
52.提示独立单元没有货品的经营范围
答：独立单元管理1010，维护相关单位ID
53.逐笔验收管理完成还是没有库存怎么回事
答，商品是否设置了默认货架（10029）入库配位管理（9812）是否完成上架配位
54.总部业务专财务借贷不平
答：查询传票管理（3004），金额那个是正常的，再核对采购结算传票业务单据列表（3203）总单和细单是否一致，采购结算单（1061）使用采购结算传票业务单据列表中的来源ID作为结算ID查询
55.手工生成存货（3104）完成成本核算没有成本金额
答：回退删除存货账传票，再进行成本核算
56.配送单抽单什么地方可以查询
答：出库取消日志信息记录（10051）
57.采购付款单做了预付款后收到了发票要做采购结算单,采后结算单在保存确定后,在弹出的对话框中没有预付款项目
答：采购付款单做了预付款后收到了发票要做采购结算单,采购结算单在保存确定后,在弹出的对话框中没有预付款项目原因是委托人联系人信息与之前采购预付款单不一致
58.销售收款单管理（1080），按照发票生成有商品没有体现到销售收款单里面
答：销售发票管理（1079）中的销售发票细单ID,到销售收款单管理（1080）中重新没有生成的是不是已经做过收款单了
59.总部如何调整库存
答：库存明细调整（2060）
60.采购订单提示‘该人员不具有提示药专人身份
答：需要在角色授权里面将允许该项操作人员的ID维护到特管审批专人ID中
61.如何跟踪窗口报错
答：使用服务器事务查询（112） 启用监控，操作窗口让其显示错误，再使用操作人员ID，查询出错误
62.电子发票英克需要如何配置
答：【独立单元管理】配置 税票通税号。如果一个独立单元下,有多个门店有不同的税号,可在【门店参数设置】税号的填写各身原税号。
规则：【零售开发票】开电子发票取 税号时，如果 【门店参数设置】里有税号，优先取此处税号，如果此处没有，取【独立单元管理】里的税号。
63.采购结算单管理（1061）中 税额、成本金额跟发票不符
答：发票是在供应商发票登记中录入的发票，设置的税率和明细商品的税率不一致
64.业务转财务（4003）核算对象编码未空怎么处理
答：看单据的来源，业务单位来源是主数据，销售团购是来自于团购会员信息中EAS财务编码，在会员资料管理（10021）中查询、
65.批发预收款冲减应收款 我在英克哪个板块可以生成相应的传票呢？
答：没有单独的模块，先做预收，销售开完发票，到收款单里面，把你的预收单查询出来，选中，点由发票生成，勾选对应的发票，然后生成结算传票，再转财务
66.存货账转财务显示税率为空
答：在存货传票列表（3106）中使用传票ID,查询，税率排序，检查异常的税率，正确的税率只有，0 0.03 0.13 0.09
67.关联交易单据未完成怎么回事
答：管理交易 订单传到对方，对方确认开票后，回传会请货方确认后，对方开票，如果显示已签订，关联交易单据ID在采购订单管理中查询选择转供货需求编号模糊查询 ，使用POID,在ESB查询是否，传输到物流，传输成功如果没有返回，需要联系物流检查
68.我们是在批发考核价的基础上加了３个点，这个加价规则我在哪里设置
答：通过请货配送是在定义配送关系（11002）里面设置，通过销售开票是在客户销价加点率管理（80012）中设置
69.客户信誉天数如何查询
答：当前信誉天数查询（1153），与未收款明细查询（1086）中的最早未收款时间相同
70.新店中心铺货选择不出来
答：定义调配中心（11001）中添加调配中心对应配送对象
71.采购订单管理提示供应商不具备冷藏冷冻经营范围
答：商品设置了冷藏冷冻标志供应商需要设置5101 冷藏品6001 5102冷冻品6002这两个经营范围
72.总部未上物流保管账之间的移库单怎么操作
答：移库请货单管理确定后生成移库单，做通用出库记保管账，波次管理，通用入库复核
73.商品物流显示未锁定，英克锁定怎么处理
答：锁定解锁日志（120241）中 使用货品ID和批号查询出来，选中点击上方解锁就可以了
74.商品库存的品质状态和物流不一致
答：在库内调整中修改商品品质状态
75.英克登录后独立单元显示不正确
答:检查独立单元管理相关单位ID,和部门管理的ID是否相同
76.关联交易单，ESB回传报错，
无法回传
答：单据未设置采购员，需要设置采购员，再重做ESB单据
77.数据客户信息回传提示处理失败：欣特连锁:营许药品经可证证照范围无法匹配
答：主数据编码有空格导致数据无法处理，需要主数据维护人员处理
78.移库单管理，点击确定提示移库细单没有对应的临时出库单，细单部分商品已经记账
答：做出库记保管账（2050），通用入库复核（10101）商品目标保管账没有设置默认货位
79.发票云出现问题如何解决
方式一：点击票易通发票系统右上角的报修按钮，进入人工客服对接页面。
方式二：发邮件到support@xforceplus.com运维邮箱，附上问题描述、联系方式。
方式三：拨打400-630-4000的客服电话，会有专人对接处理。
发票云接收接口：Sub_INCALS_VOUCHER_03 使用发票号码在ESB查询是否有信息，如果没有就需要联系云发票重新推送。
80.共享财务流程
共享采购结算管理81004–共享采购付款管理81005—共享付款排程管理81000
81.共享付款申请管理做单提示供应商银行行号未空
答：供应商运营参数设置供应商发票表，没有开户行号，需要在主数据维护
82.销售订单管理提示没有经营范围
答：企业证照管理，是否维护经营范围，客服法人委托书管理是否维护委托书，是否在有效期内，身份证是否在有效期内，证照分类管控中是否设置了对应的证照
83.销售给客户，怎么给客户返利
答：做销售发货这块管理（1093）
84.客户发票信息怎么维护
答，主数据上维护发票开票信息，在客户运营参数设置（1178）中可以查询到是否有发票信息
85.拣货单管理提示设置对应的拣货工作区ID
答：在拣货工作区管理里面查询ID,进行配置
86.当前应付查询（40029）的金额与采购单金额不一致
答：查询采购结算单管理（1061）生成的数据
87. 销售发货单确定提示库存不足，检查后改单据已经占用库存，商品没有停售，效期也未到，也没有限销禁销
答：禁销限销（1131） 销售发货单1785472确定提示库存不足，检查后改单据已经占用库存，商品没有停售，效期也未到，也没有限销禁销
88.批号解锁提示没有解锁日志不能解锁
答：将接口名称改为WMS批号解锁接口
89.新公司如何申请组织代码
答：先在自己公司申请这个公司的客户信息，在信息系统功能新增或修改中申请组织编码
90.客户已经没有欠款了，还多打款了，资信还是卡在那里的怎么处理
答：查询未收款明细查询（1086）最早的一笔是不是超过了设置天数
91.简易办法计税标记勾不了，一勾选就提示‘货品不属于简易计税类别货品’
答：货品类别不是简易计税商品，只有是这个类别的才能勾选，在货品分类管理（1420）中添加到简易计税类别里面，才能勾选
92.生成存货提示单据没有出库或者入库的移库单信息
答：使用提示的单号，再出入库明细里面查询改单据是不是有对应的移出，和移入的信息
93.采购退货货品无法选择出来
答：库存明细查询报表（90006）是否有可用库存，是否被锁定，货品运营参数（1040）是否未不可采购状态，原单退货无法找到原单据，除上述，还有检查商品使用有可用库存，保管账，货架是否和采购单一致，批号，批次是否和采购单一致
94.禁止销限销（1131）
禁销，就是表上的客户被禁止不能卖给他，限销，就是只能买给设置的客户
95.采购往来账汇总（3205）初期合计数是怎么来的的
答：是上一个账期借贷计算出来的金额，可以在程序采购结算明细账（3204）中查询，生成传票并且传票记账后才可以查询到明细
96.连锁应收结算单显示已经对账，无法回退怎么处理
答：连锁收款对账管理（10156）删除对账单据，就可以回退
97.采购单无法选择出供应商什么回事
答：检查供应商运营参设置息是否停用了,证照是否齐全，如果没有信息就重新分发信息
98.BPM送审报错，怎么处理
答：使用总单ID，查询具体错误，BPM系统问题联系张斌
99.验收管理验收提示没有找到货品明细ID
答：收货管理里面货品包装ID为空，回退单据，从新选择包装后再收货验收
100.DTP配送管理，提示没有默认会员卡分类
答：在零售门店定义中心设置门店默认会员卡分类
101.销售发货单提示没有定义客户价
答：独立单元定调价管理，设置批发价
102.关联交易Sub_INCALS_SO_04_英克处理wms关联交易接口提示商品不在对应的保管账怎么处理
答：货品对应WSM仓库中设置对应的保管账
103，零售退货管理流程（1074）
答，零售退货单据完成，如果是物流保管账，需要物流完成收货单据才会记账，如果不是物流在收货管理（2019）中收货，验收管理（2020）中完成验收，完成记账后就可以在销售开发票（1098）中开票
104.销退申请单显示已经收货完成，出入库明细显示未记账
答：在入库配位管理（9812）查询到出入库总单ID ，在入库上架管理（9813）中使用出入库总单ID查询到单据完成上架
105.付了一笔预付账款，对方公司说来不了货，今天把钱退给我们了，在英克里面我应该怎么冲销这笔预付款
答：
选择原来的供应商，你原来做的预付款单，做负数的单据进行冲抵
106.采购销售零售查询那些可以不用切换独立单元
答：采购单明细查询(1060)→采购单明细查询新(200090)
销售发货单明细查询（1071）→销售发货单明细查询新（200070）
零售流水（10067）→零售决策分析（40013）
后面角色定义配置后可以查询全独立单元数据；
107.货品运营参数显示商品未首营怎么处理
答：用了主数据的，在主数据上做首营，然后分发，没有使用主数据的才是货品首营管理里面做首营
108.关联交易批发系统做的采购退货单据一致未完成英克怎么检查
答：英克在退货申请单管理中提取关联交易，再重新，完成审批单据才会生成单据回传到物流
109.零售前台如何控制销售商品的效期限制
答：零售停售近效期天数设置（10301）中设置零售中心的效期天数
110.采购订单管理（1055）选择不出供应商信息
答：主数据维护了后会下传到（1177），如果主数据没有维护就需要去维护，如果主数据维护了，就到主数据分发下再看看传下来没有。具体分发步骤和维护步骤如果不清楚的话可以咨询下主数据运维。
111.特殊药品销售控制在什么地方
答：连锁中心定义（10001）中心设置
112.什么是自动补差
答：自动补差是生成结算单的时候修改了原单据金额，系统自动生成的补差单
113.什么地方可以查询无税金额
答：原则上成本字段就是无税金额
114.手工生成存货账无法查询到采购单
答：查询采购单是否已经生成看传票，单据的保管账是否添加到定义保管账中
115.采购回款的流程是什么
答：采购回款的单据流程是 采购回款认领81006—》共享付款申请管理81005–》自动生成付款排程管理81000–》付款单1064
116.采购回款认领管理（81006）已经完成生成了付款单，但是付款单的金额是0怎么处理
答：1064里单据回退确认删除之后 ，再回退 81005里的单据 。之后再对81005的单据重新手动的送审和确认
117.就是我们付的采购款因为账号这些错误又退回来了在星瀚里面形成收款，但是现在这两笔在英克里面没有收款记录
答：财务系统显示回退已收款的，可以在采购付款单管理（81005）中查询到，使用付款申请总单ID,在采购付款单管理（1064）中查询到付款单
118.公司更名涉及到需修改的模块
答：1010独立单元管理
2001分区货位管理
1083部门管理(非HR创建信息需修改)
2002定义保管账
9818拣货工作区管理
9820复核区域管理
10001季售中心定义
10002零售门店定义
10025柜组管理
10026货架管理
3002存货账定义
3001应收应付账定义
3410返利账定义
3510连锁应收账定义
1900外部序列号管理
3003传票管理
119.采购结算单金额和发票不一致，金额有尾差怎么解决？
答：采购结算单管理（1061）权限汇总打开设置修改税额和成本价，生成采购结算单后，修改采购结算单的税额和成本价使其与发票一致后再确定生成传票，
120.什么地方可以查询到客户没有付款的金额
答，未付款明细查询（1085）
121.共享采购结算单，发票无法查询出来无法勾选采购单
答，采购单是否生成，如果做了预结算单，需要使用预结算单生成，没有做预结算使用由采购单生成，在采购发票管理查询发票的供应商ID,和采购单的供应商ID是否一致
123.共享财务已经完成付款，英克还是显示为付款，财务系统上提示同步失败，提示没有账号，金融机构编码，银行账号，没有对应数据
答：英克没有对应的银行信息，维护对应的银行信息重新推送
124.共享采购结算单管理，做单提示，承付参数不能为空
答:采购单里承付参数是不是空,在货品运营参数设置维护 ,维护后想对方确认承付参数是什么，在后台添加到采购单上
125.直配流程是什么
答：直配信息维护（11036）中维护需要做铺垫供应商，货品，门店，门店做直直配请货单管理（93402），在直配请货单审批（93502）中审批，按货源直配（11037）中录入货品的批号数量等信息，保存确定后及可以收货，验收
126.各分公司需要新增或修改流向内容是分别按如下流程进行申请：
流向新增申请流程：重药之家->智能审批->->流向数据直连新增申请模块申请；
流向内容修改申请流程：重药之家->智能审批->数据库数据修改申请模块申请；
申请内容中必须包含以下内容
1、分公司与厂家签订的流向协议（需盖鲜章，用于集团营运部过审）；
2、DDI流向直连参数文档（包括流向进销存流向字段要求、流向文件名命名规则、流向发送频率）；
3、流向货品目录（excel文档形式，必须带有sku信息）；
4、申请中提供详尽准确的ftp或者sftp信息及对应商业代码信息；
以上信息缺一不可，少一个申请都不会通过，请按上述要求进行流向申请。
请注意一下这个问题，门店有个业务如不能及时操作将会影响流向的发送。这个业务就是“采购业务处理”功能号是1057,一般情况下，这个流程应该是自动完成的，但是因为没设默认柜组等各种原因导致业务流程没有自动完成的时候，就需要在这个功能里面把这种未能自动完成的业务流程人工去处理。建议你们只要有采购入库业务，下班前都到“采购业务处理”1057去看一下，是否存在需要处理的业务。
怎么判断是有没有需要处理的业务，在“采购业务处理”1057中把时间选好点查询，只要明细中数据颜色显示为蓝色，就是需要处理的数据，这个时候，点击1057功能上的“采购入库”即完成处理。
如果采购业务处理未能在当天及时处理完毕，流向是肯定发不出去的，现在需要处理，就先报运维02363030392确认是哪些业务单据没处理完，然后根据没处理完的数据在重药之家->智能审批->信息系统新增、修改 功能提交重新抽取业务单据的申请。
127.使用共享应付后，四舍五入导致的发票金额不一致怎么处理
答:在业务系统参数设置（1910）中设置结算运行的正负差额，这个由该公司的财务决定，由信息中心设置。共享采购结算单管理（81004）中再差异范围在设置的正负差额中，点击差异调整将会生成调整单
128.如何申请开通BPM审批
联系张斌，需要申请人填写审批流程，然后申请开通配置
129.发票退票好像不能用是怎么回事
答:增值税专用发票认证抵扣后是不能退票
130.做了预付款撤消，该怎么重做
答：在这张预付款申请单的基础上，重新由采购单生成，勾选细单，进行核销
131.供应商我这边手动选择了正确，但是在81004里面还是搜不到发票
答：在采购发票管理（81001）中，是否生成了采购结算单ID,生成后才可以查询到
132.发票开高了，后面有开了一个折扣票过来
答：1.发票开错可以退回让对方重新开票，
2.发票正确采购价格变动,做采购更价，再用新的采购单勾发票
133.单店采购入库流程
采购订单管理—收货管理—验收管理—入库配位（默认是自动完成，但是如果完成收货前没有设置默认货架需要手动做）—-采购业务处理（商品已经入库但是没有生成采购单，需要手动在改窗口查询出单据手动做采购入库）
134.关联交易销售方怎么操作
答：销售订单管理（1067）确认订单—-销售订单发货（1069）分配货品，反馈关联交易请货需求，对方完成确认后，点击订单执行
135.关联交易销售退货怎么操作
答，采购方采购退货管理（1059）中交易类型选择关联交易，如果是相同仓库就WMS是否动货选择否，点击关联交易送审，审批通过后点确定，销售方在关联交易采购退货审批（95003）中查询到采购方的退货申请单审批单据。采购方确定退货申请后，在销退申请单管理（1111）中提取关联交易完成申请，以后流程和正常退货相同
136.共享采购结算单尾差生成后，传票金额和发票不一致
答：各公司财务老师注意，以下品种1110407978,1110067871,1110407975,9999999995请在9月财务方案使用前尽快在主数据上进行扩充，否则将会影响到尾差、返利财务方案生成。
137.共享采购付款付款单申请没有显示付款银行怎么处理
答：银行运营参数设置，勾选付款排程默认银行，就会自动代出来
138.关联交易退货双方都是零售系统怎么操作
1.采退方在[采购退货单管理] 中制单，保存(此时无法确定)，执行关联交易送审
2.销退方在[关联交易采购退货审批]中审批来退方的采退单
3.采退方在[采购退货单管理]中做”确定!操作,采退单状态变更为 正式，采退单发送WMS。
4.销退方在[销退申请单管理]中点击提取关联交易按钮提取采退方的采退单,生成销退申请总单，在[销退申请明细单管理]中查询出提取的退货申请单进行审批，[销退申请单管理]然后回到点确定按钮，发送WMs.
5.WMS收到双方交联交易出、入库单，自动完成出入库作业，并返回出、入库实际，双方系统记账完成
139.共享采购结算单管理显示不付款是怎么回事
答：成本单据录入为0后，该笔就会显示为不付款
140.退货自提BPM审批配置
141,如何控制销售订单的订单小数数量
答:在最小业务流转倍数设置（201700）中设置，未单独设置的商品默认最小数量为1
142.采购订单入库入库小数
答：采购订单的最小数量来源于主数据的包装数
143.销售发货单临时状态无法作废如何处理
答：销售发货单无法作废，检查销售订单，如果销售订单已经作废，在回退销售订单发货中回退即可
144.采购退货单据无法回传，提示出库类型：41不能抽单!支持的出库类型
答：关联交易采购退货，WMS不能抽单，只能有ERP发起
145.共享付款申请（81005）传苍穹云报错
答1.提示返回值异常，message:账户编号为空，维护该笔单据付款银行在银行运营参数设置（1197）财务编码
2.提示返回值异常，message:申请组织不允许为空，维护登录单元管理（1010）中EAS组织编码
3.提示
需要在共享云上维护供应商信息
4.提示金融机构编码为空，需要在银行主档信息维护（1005）组织代码
(PS.金蝶上银行(不到支行)的编码对应的是主档的<组织代码>
金蝶上每一个银行账号对应的编码就是运营参数中的<财务编码>)
146.新门店如何批量生成价格
答：在零售门店定义（10002）中，点击新店价格，选择一个参考门店生成价格
147.共享付款申请选择不了已经结算的采购单
答：共享采购结算单管理（81004）认证状态是否勾选，必须是已勾选才能在共享付款申请单中选择
148，做共享付款申请时，发现采购单供应商做错了怎么办
答：在共享采购单管理中，新增做供应商变更
149.销售发货单未传到物流，ESB提示，未找到仓库ID
答：将对应仓库ID: 客户编号 客户名称，报给物流雷剑，添加到WMS系统上，重做ESB信息即可
150 ESB入库实际Sub_INCA_PO_04_入库实绩提示错误 配送退货单
答：配送退货单检查回传报文商品，PURCHASENO原单ID，是否正确，对比 货品id 数量 还有细单ID
151.传票管理转财务提示
答：
这里售药机有多个财务编码配置
152.人员管理（1084）维护人员身份证提示错误‘该人员是公司内部员工不允许设置为外部单位(客户或供应商)的业务员，无法保存’
答：在委托人管理（1118）中将维护的委托人信息中相同的身份证号码删除
