医院销售药品客户营销系统（CRM）功能详述

一、平台登入

用户认证与授权

• 支持多种登录方式，如用户名/密码、手机验证码、第三方账号登录（如微信、钉钉等），方便不同场景下的用户快速接入系统。
• 根据用户角色（销售代表、地区经理等）进行权限验证，确保每个用户只能访问和操作其权限范围内的功能模块和数据。

个性化界面设置

• 用户首次登录或可自行设置界面主题、语言偏好等，提升使用体验。
• 系统根据用户角色和常用操作，展示个性化的功能导航栏，方便用户快速找到所需功能。

二、行程管理

（一）销售代表

填写行程计划

• 可按日、周、月等不同时间周期制定详细的行程安排，包括拜访日期、时间、地点、拜访对象（医院、科室、医生等）等信息。
• 支持对行程计划进行备注说明，如拜访目的、预计成果等，方便后续查看和回顾。

拜访计划

• 针对每个拜访对象，制定具体的拜访计划，包括拜访议程、沟通重点、需要准备的资料等。
• 可根据拜访对象的特性和需求，设置不同的拜访策略和话术模板，提高拜访效果。

填写拜访记录

• 在拜访结束后，及时记录拜访过程中的关键信息，如拜访时间、地点、参与人员、沟通内容、达成的共识或成果等。
• 支持对拜访记录进行分类整理，如按照拜访对象、拜访时间等进行排序和筛选，方便后续查询和分析。

填写科室会

• 记录参加科室会的详细情况，包括会议时间、地点、参会人员、会议主题、讲解内容、反馈意见等。
• 可上传科室会的相关资料，如PPT、宣传册等，方便团队成员共享和学习。

填写院外会议

• 对于参加的院外会议，记录会议的基本信息、参会情况、会议收获、后续跟进事项等。
• 能够与其他销售代表或地区经理进行会议信息的交流和讨论，共同分析会议对销售工作的影响。

填写半天事务

• 用于记录一些半天的临时事务，如参加培训、内部会议等，确保工作安排无遗漏。
• 可对半天事务进行分类标注，如学习培训、内部沟通等，便于统计和分析工作时间分配情况。

（二）地区经理

填写行程计划

• 与销售代表类似，制定地区团队的整体行程计划，统筹安排区域内的销售工作。
• 可根据区域市场情况、客户需求等因素，合理分配销售代表的拜访任务和时间。

拜访计划

• 为销售代表制定个性化的拜访计划指导，结合区域市场特点和客户分布，提供针对性的拜访策略和建议。
• 定期检查和审核销售代表的拜访计划，确保计划的合理性和有效性。

填写拜访记录

• 对销售代表的拜访情况进行跟踪和监督，记录重要拜访事件和成果，及时给予反馈和指导。
• 分析销售代表的拜访记录，总结经验教训，发现潜在问题和改进方向。

填写科室会

• 组织和协调区域内的科室会，制定会议方案，包括会议时间、地点、参会人员、会议内容等。
• 记录科室会的整体情况，评估会议效果，为后续的销售策略调整提供依据。

填写院外会议

• 关注行业内的重要院外会议，安排销售代表参加，并制定参会计划和目标。
• 收集和整理院外会议的最新信息和动态，及时传达给销售团队，把握市场趋势和竞争对手动态。

填写协访计划

• 根据销售代表的工作情况和客户需求，制定协访计划，明确协访的目的、时间、地点、协访人员等。
• 协调内部资源，为协访工作提供支持和保障，确保协访工作的顺利进行。

填写协访记录

• 在协访过程中，详细记录协访的情况和成果，包括与客户的沟通交流、问题解决情况、客户需求变化等。
• 对协访记录进行分析和总结，为销售代表提供改进建议和后续跟进方向。

半天事务

• 记录地区团队的半天事务安排，如团队培训、内部会议等，确保团队工作的有序进行。
• 对团队成员的半天事务进行审核和管理，合理安排工作时间和任务，提高工作效率。

三、协访管理

协访申请与审批

• 销售代表可根据实际工作需要，发起协访申请，填写协访原因、时间、地点、协访对象等信息。
• 地区经理对协访申请进行审批，根据团队工作安排和客户需求，决定是否批准协访申请，并给出审批意见。

协访过程跟踪

• 在协访过程中，实时跟踪协访进度，记录协访的关键信息和问题。
• 提供协访沟通记录功能，方便协访人员与客户之间的信息传递和沟通记录。

协访结果反馈

• 协访结束后，协访人员及时填写协访结果反馈，包括协访达成的共识、解决的问题、后续跟进事项等。
• 地区经理对协访结果进行评估和总结，分析协访效果，为后续的销售工作提供参考。

四、医院医生

医生信息管理

• 建立完善的医院医生信息数据库，包括医生的基本信息（姓名、职称、科室、联系方式等）、专业领域、学术背景、用药习惯等。
• 支持对医生信息进行新增、修改、删除和查询操作，确保医生信息的准确性和完整性。

医生关系维护

• 记录与医生的沟通互动情况，如拜访次数、赠送礼品、学术支持等，分析医生关系维护的效果。
• 提供医生关系评估功能，根据医生的合作意愿、用药潜力等因素，对医生进行分类管理，制定个性化的维护策略。

医生用药分析

• 收集和分析医生的用药数据，包括药品使用频率、用量、用药偏好等，为销售策略调整提供数据支持。
• 结合医生的专业领域和临床需求，为医生提供个性化的用药建议和学术资料，促进药品的销售。

五、开发进院

医院信息收集

• 收集目标医院的基本信息，如医院规模、科室设置、用药目录、采购流程等，为开发进院工作提供基础数据。
• 关注医院的政策动态和发展变化，及时更新医院信息，确保信息的时效性。

进院方案制定

• 根据医院的需求和特点，制定个性化的进院方案，包括产品定位、推广策略、合作模式等。
• 明确进院工作的目标和步骤，合理安排资源，确保进院工作的顺利进行。

进院进度跟踪

• 实时跟踪进院工作的进展情况，记录各个环节的工作成果和问题，及时调整进院方案。
• 与医院相关部门和人员保持密切沟通，协调解决进院过程中遇到的困难和问题。

六、资料库

资料分类管理

• 对各类销售资料进行分类管理，如产品资料、学术资料、宣传资料等，方便用户查找和使用。
• 支持对资料进行上传、下载、编辑和删除操作，确保资料的及时更新和维护。

资料版本控制

• 对重要资料进行版本控制，记录资料的修改历史和发布时间，方便用户了解资料的变更情况。
• 确保用户使用的是最新版本的资料，避免因资料版本不一致而导致的工作失误。

资料检索与推荐

• 提供强大的资料检索功能，用户可以根据关键词、分类、日期等条件快速查找所需资料。
• 根据用户的使用习惯和历史记录，为用户推荐相关的资料，提高资料的使用效率。

七、辖区指标

指标设定与分解

• 根据公司的销售目标和区域市场情况，设定辖区的销售指标，包括销售额、销售量、市场份额等。
• 将辖区指标分解到各个销售代表和时间段，明确每个销售代表的工作任务和目标。

指标跟踪与分析

• 实时跟踪辖区指标的完成情况，通过图表、报表等形式直观展示指标的完成进度和趋势。
• 对指标数据进行分析，找出影响指标完成的因素，为销售策略调整提供依据。

指标预警与调整

• 当辖区指标完成情况出现异常时，及时发出预警信息，提醒相关人员关注和采取措施。
• 根据市场变化和实际工作情况，适时调整辖区指标，确保指标的合理性和可实现性。

八、销量预估

数据收集与整理

• 收集历史销售数据、市场动态、客户需求等信息，为销量预估提供数据支持。
• 对收集到的数据进行整理和分析，建立销量预估模型。

销量预估方法

• 提供多种销量预估方法，如时间序列分析、回归分析、市场调研法等，用户可根据实际情况选择合适的方法进行销量预估。
• 支持用户自定义预估参数和模型，提高销量预估的准确性。

预估结果分析

• 对销量预估结果进行分析和评估，展示预估结果的置信区间和误差范围，帮助用户了解预估结果的可靠性。
• 结合市场趋势和实际销售情况，对预估结果进行调整和优化，为销售计划制定提供参考。

九、消息中心

系统消息通知

• 发布系统公告、政策通知、产品更新等信息，确保用户及时了解系统的最新动态和公司的政策要求。
• 用户可以在消息中心查看历史消息记录，方便随时查阅重要信息。

工作提醒与待办事项

• 根据用户的行程计划、拜访任务、协访安排等工作事项，自动发送工作提醒消息，提醒用户按时完成工作任务。
• 展示用户的待办事项清单，包括任务名称、截止时间、任务状态等信息，方便用户合理安排工作时间和任务优先级。

内部沟通交流

• 提供内部沟通交流功能，用户可以在消息中心与其他用户进行即时通讯、发送文件、讨论问题等。
• 支持创建群组，方便团队成员之间的协作和沟通。